Enk\u00e4ter \u00e4r en av de b\u00e4sta s\u00e4tten att h\u00e5lla koll p\u00e5 vad dina kunder och medlemmar tycker och\u00a0t\u00e4nker om ert f\u00f6retag eller f\u00f6rening. <\/p>\n\n\n\n
Att h\u00e4mta in synpunkter och feedback fr\u00e5n kunder och medlemmar p\u00e5 ett organiserat s\u00e4tt, och sedan agera utifr\u00e5n den data som kommer in kommer att \u00f6ka oms\u00e4ttningen och era kunders upplevelse av er som f\u00f6retag \u00a0eller f\u00f6rening.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f6r att hj\u00e4lpa till lite med att h\u00e4mta in data fr\u00e5n era kunder och medlemmar har vi satt ihop ett par tips och r\u00e5d som vi hoppas att ni kommer att ha nytta av vid kommande formul\u00e4r f\u00f6r enk\u00e4ter och marknadsunders\u00f6kningar.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Identifiera vilken information som \u00e4r absolut mest viktig f\u00f6r er att f\u00e5 in fr\u00e5n mottagaren av enk\u00e4ten. Koka ner vad det \u00e4r du vill f\u00e5 reda p\u00e5 till ett par nyckelfr\u00e5gor som ger dig precis den informationen. <\/p>\n\n\n\n
Om du exempelvis skapar en enk\u00e4t som skickas till kunder efter ett k\u00f6p b\u00f6r du endast st\u00e4lla fr\u00e5gor som har med sj\u00e4lva k\u00f6pet att g\u00f6ra. Det \u00e4r l\u00e4tt att l\u00e4gga till \u201cbara en fr\u00e5ga till\u201d n\u00e4r du skapar formul\u00e4ret. Se till att fundera ut precis vad du \u00e4r ute efter i resultatet innan du b\u00f6rjar arbeta med fr\u00e5gorna.<\/p>\n\n\n\n
De enk\u00e4ter som f\u00e5r absolut b\u00e4st svarsfrekvens \u00e4r de som tar mindre \u00e4n 5 minuter att svara p\u00e5. Alla enk\u00e4ter som tar mer \u00e4n 10 minuter att svara p\u00e5 b\u00f6r byggas om, eller s\u00e5 b\u00f6r man l\u00e4gga till ett pris eller annat incitament f\u00f6r att respondenten ska svara p\u00e5 enk\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n
En annan bra sak att t\u00e4nka p\u00e5 \u00e4r att h\u00e5lla nere antalet svarsalternativ p\u00e5 fr\u00e5gorna till ett absolut max p\u00e5 10 alternativ. F\u00f6r m\u00e5nga svarsalternativ g\u00f6r respondenten snurrig och enk\u00e4ten kommer att ta l\u00e4ngre tid att f\u00e4rdigst\u00e4lla. Bryt hellre ner fr\u00e5gan i flera fr\u00e5gor och fundera p\u00e5 andra s\u00e4tt att formulera fr\u00e5gan och svarsalternativen.<\/p>\n\n\n\n
Nyckeln till detta \u00e4r att st\u00e4lla fr\u00e5gor med tydliga svarsalternativ som skapar resultat som \u00e4r l\u00e4tta att analysera och visualisera.
Ett exempel p\u00e5 en s\u00e5dan tydlig fr\u00e5ga kan vara:<\/p>\n\n\n\n
Om du har med f\u00f6r m\u00e5nga \u00f6ppna fr\u00e5gor som kr\u00e4ver att respondenten skriver svaret i fritext (exempelvis: Vad gillar du med v\u00e5rt gym?) kommer analysen att ta tid, samtidigt som det kommer att ta l\u00e4ngre tid att svara p\u00e5 enk\u00e4ten. <\/p>\n\n\n\n
Fr\u00e5gor med svarsalternativ g\u00f6r enk\u00e4ten enklare att \u00f6verblicka f\u00f6r respondenten och enklare att utv\u00e4rdera f\u00f6r er som avs\u00e4ndare. Anv\u00e4nd svarsalternativet \u201cAnnat\u201d d\u00e4r det \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt. L\u00e4gg d\u00e5 \u00e4ven till ett textf\u00e4lt d\u00e4r respondenten kan ange sitt svar i fritext. Det \u00e4r relativt enkelt att hamna i fr\u00e5gest\u00e4llningar som \u00e4r dubbelbottnade, exempelvis fr\u00e5gor som \u201cGillar du chips och l\u00e4sk?\u201d. Denna fr\u00e5ga f\u00e5r tvetydiga svar som \u00e4r sv\u00e5ra att \u00f6verblicka, och g\u00f6r delas upp i tv\u00e5 separata fr\u00e5gor f\u00f6r b\u00e4sta resultat.<\/p>\n\n\n\n Formulera fr\u00e5gorna p\u00e5 ett s\u00e4tt som g\u00f6r att respondenten inte leds i n\u00e5gon speciell riktning avseende svaret. Ett d\u00e5ligt exempel kan vara \u201cVisst skulle du rekommendera v\u00e5rt f\u00f6retag till dina v\u00e4nner?\u201d. <\/p>\n\n\n\n Anv\u00e4nd ist\u00e4llet \u201cSkulle du rekommendera v\u00e5rt f\u00f6retag till dina v\u00e4nner?\u201d. Ledande fr\u00e5gor ger inte objektiva svar. Fundera d\u00e4rf\u00f6r alltid p\u00e5 hur fr\u00e5gan kan formuleras p\u00e5 ett neutralt s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n F\u00f6r m\u00e5nga obligatoriska fr\u00e5gor g\u00f6r att det blir mer tids\u00f6dande att svara p\u00e5 enk\u00e4ten som helhet och resulterar ofta i att enk\u00e4ten f\u00e5r en minskad svarsfrekvens. Se till att det endast \u00e4r de absolut viktigaste delarna av enk\u00e4ten som \u00e4r obligatoriska.<\/p>\n\n\n\n I vilken ordning du l\u00e4gger fr\u00e5gorna har betydelse f\u00f6r hur engagerad respondenten kommer att vara i att fylla i enk\u00e4ten. Se d\u00e4rf\u00f6r till att de f\u00f6rsta fr\u00e5gorna \u00e4r intressanta och enkla att svara p\u00e5. <\/p>\n\n\n\n Om du beh\u00f6ver st\u00e4lla fr\u00e5gor om geografi, namn, skostorlek etc. s\u00e5 g\u00f6r det i slutet av formul\u00e4ret f\u00f6r att inte skr\u00e4mma bort respondenten. <\/p>\n\n\n\n Om respondenten har tagit sig tid att svara p\u00e5 enk\u00e4tens viktiga fr\u00e5gor s\u00e5 kommer denne sannolikt att besvara \u00e4ven dessa fr\u00e5gor i slutet av ditt formul\u00e4r.<\/p>\n\n\n\n Gruppera fr\u00e5gor som \u00e4r relaterade till varandra, g\u00e4rna med en inledande mellanrubrik, Det kan \u00e4ven g\u00f6ra att l\u00e4ngre enk\u00e4ter k\u00e4nns mer uppdelade och d\u00e4rf\u00f6r inte lika omfattande att g\u00e5 igenom.<\/p>\n\n\n\n N\u00e4r du k\u00e4nner dig klar med formul\u00e4ret \u00e4r det bra att f\u00e5 det testat av n\u00e5gra kollegor eller v\u00e4nner. Be dom h\u00e5lla koll p\u00e5 hur l\u00e5ng tid det tar f\u00f6r dom att svara p\u00e5 enk\u00e4ten och hur de upplever fl\u00f6det i fr\u00e5gorna etc. <\/p>\n\n\n\n P\u00e5 detta s\u00e4tt kan du utv\u00e4rdera formul\u00e4rets utformning. Du f\u00e5r samtidigt in svar som du hj\u00e4lper dig att utv\u00e4rdera om fr\u00e5gest\u00e4llningarna ger ett bra m\u00e4tbart material att arbeta med efter enk\u00e4tens genomf\u00f6rande.<\/p>\n\n\n\n Att skriva ut en uppskattad tids\u00e5tg\u00e5ng f\u00f6r att fylla i formul\u00e4ret i inbjudan och\/eller i toppen ger respondenten en bra chans att planera sin tid. Passa \u00e4ven p\u00e5 att informera om vad svaren kommer att anv\u00e4ndas till. Formulera inbjudan direkt till respondenten snarare \u00e4n att skriva inbjudan till gruppen av mottagare som helhet.<\/p>\n\n\n\n Se till att enk\u00e4ten skickas till de mottagare som verkligen \u00e4r intresserade av de fr\u00e5gor som enk\u00e4ten handlar om. Inbjudan beh\u00f6ver inte skickas till samtliga era kontakter d\u00e5 det inte \u00e4r sannolikt att svarsfrekvensen \u00f6kar i takt med antalet inbjudna respondenter. <\/p>\n\n\n\n Svaren med den b\u00e4sta kvaliteten kommer fr\u00e5n genuint intresserade respondenter och det \u00e4r framf\u00f6r allt dom som du vill ha in feedback fr\u00e5n.<\/p>\n\n\n\n N\u00e4r enk\u00e4ten \u00e4r genomf\u00f6rd och svaren \u00e4r analyserade \u00e4r det bra om du delar med dig av de insikter som ni f\u00e5tt av analysen, samt de eventuella \u00e5tg\u00e4rder eller aktiviteter som kommer att ske som en effekt av insikterna. <\/p>\n\n\n\n Om respondenterna k\u00e4nner att de \u00e4r en del av f\u00f6r\u00e4ndringsarbetet i f\u00f6retaget eller f\u00f6reningen s\u00e5 \u00e4r de alltid mer ben\u00e4gna att svara \u00e4ven p\u00e5 kommande enk\u00e4ter.<\/p>\n\n\n\n Lycka till med dina kommande enk\u00e4ter genom Formogram!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Enk\u00e4ter \u00e4r en av de b\u00e4sta s\u00e4tten att h\u00e5lla koll p\u00e5 vad dina kunder och medlemmar tycker och\u00a0t\u00e4nker om ert f\u00f6retag eller f\u00f6rening. Att h\u00e4mta in synpunkter och feedback fr\u00e5n kunder och medlemmar p\u00e5 ett organiserat s\u00e4tt, och sedan agera utifr\u00e5n den data som kommer in kommer att \u00f6ka oms\u00e4ttningen och era kunders upplevelse av […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/584"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=584"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":588,"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/584\/revisions\/588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.formogram.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Textf\u00e4ltet visas alltid automatiskt n\u00e4r du anv\u00e4nder denna funktion i Formogram.<\/em><\/p>\n\n\n\n4. Fr\u00e5ga en sak i taget<\/h3>\n\n\n\n
5. Undvik ledande fr\u00e5gor<\/h3>\n\n\n\n
6. Minimera antalet obligatoriska fr\u00e5gor<\/h3>\n\n\n\n
7. Fr\u00e5gornas ordning har betydelse<\/h3>\n\n\n\n
8. Ett logiskt fl\u00f6de<\/h3>\n\n\n\n
9. Prova enk\u00e4ten p\u00e5 ett par utvalda testpersoner<\/h3>\n\n\n\n
10. Skriv ut uppskattad tids\u00e5tg\u00e5ng f\u00f6r enk\u00e4ten<\/h3>\n\n\n\n
11. Skicka enk\u00e4ten till r\u00e4tt personer<\/h3>\n\n\n\n
12. Dela med dig av analys och \u00e5tg\u00e4rder till respondenterna<\/h3>\n\n\n\n